Politique de retour et remboursement

Chez MANARCO GROUPE, votre satisfaction est notre priorité.
Si un bijou ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le bijou doit impérativement :

• Être non porté, en parfait état, sans rayure ni trace d’usure
• Être retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochon, étiquette intacte)
• Inclure l’ensemble des éléments reçus dans le colis (carte, goodies, cadeaux éventuels)
• Faire une photo et une vidéo avant l’envoi de votre colis.
• Faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception

❌ Ne sont ni repris ni échangés :

• Les bijoux personnalisés
• Les bijoux en promotion
• Les bijoux offerts en cadeau

Comment effectuer un retour ?

Faire une demande de retour

Rendez-vous sur la page Demande de retour et complétez le formulaire en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une réponse vous sera envoyée sous 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.

Préparer et envoyer le colis

Replacez soigneusement le bijou dans son emballage d’origine. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi (Lettre suivie ou Colissimo) afin de garantir la bonne réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Traitement du retour

Après réception et vérification du bijou, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous souhaitez un échange, merci de le préciser lors de votre demande de retour.

Besoin d’aide ?

📧 Pour toute question, contactez-nous à : contact@lumyajewels.fr 

Merci de votre confiance et d’avoir choisi Lumya Jewels ✨