Conditions Générales de Vente

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions réalisées sur le site internet.                                                            

Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs de ce site, incluant mais ne se limitant pas, aux utilisateurs qui naviguent sur le site, qui sont des vendeurs, des clients, des marchands, et/ou des contributeurs de contenu.

En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous utilisateur, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

Article 1. Informations générales

La SARL MANARCO GROUPE est immatriculée en France.

• Nom de l’entreprise : MANARCO GROUPE
• Statut juridique : SARL
• Numéro SIRET : 10680862900013
• Siège social : 767 chemin des Costettes, 83340 Le Cannet des Maures, France
• Email de contact : contact@lumyajewels.fr 
• Site web : https://lumyajewels.fr 

ARTICLE 2-Objet

Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits (bijoux) via notre site internet.

Article 3- Produits et services

MANARCO GROUPE commercialise des bijoux en acier inoxydable 316L, Argent 925 et des pierres naturelles.

Tous les produits proposés sur notre site sont décrits de manière aussi précise que possible. Résolution des différences mineures entre la présentation en ligne et le produit réel (telles que la couleur ou la texture) peuvent survenir en fonction de la résolution de votre écran ou des paramètres de votre appareil. Si des erreurs ou oublis ont pu se produire sur cette présentation, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article est en rupture de stock après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais et vous offrirons la possibilité d’annuler ou de remplacer l’article concerné.

ARTICLE 4- Prix

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont facturés en supplément et indiqués lors du processus de commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.

ARTICLE 5. Commandes et paiements

5.1 Processus de commande

Pour passer commande, vous devez :

• Sélectionner les produits que vous souhaitez acheter en les ajoutant à votre panier ;
•  Valider votre panier après avoir vérifié les articles ;
•  Renseigner vos informations personnelles (nom, adresse, e-mail) et de livraison ;
• Accepter les présentes conditions générales ;
• Choisir un mode de paiement sécurisé ;
• Confirmer votre commande

Le client peut passer commande sur le site internet https://lumyajewels.fr. Toute commande est considérée comme définitive une fois le paiement validé.

5.2. Validation de la commande

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès la validation de la commande. Ce courriel constitue l’accusé de réception de votre commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente.

La vente sera considérée comme définitive :

Après l’envoi à l’acheteur d’un courrier électronique de confirmation et d’acceptation de la commande ;

Après encaissement par le vendeur de l’intégralité du prix.

Dans certains cas, principalement défaut de paiement, adresse incorrecte ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à la résolution du problème. 

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande jugée comme étant potentiellement frauduleuse.

Pour toute interrogation relative au suivi d’une commande, l’acheteur peut envoyer un mail au vendeur à l’adresse mail suivante : contact@lumyajewels.fr aux jours et horaires indiqués : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h à 12h.

ARTICLE 6- Modes de paiement

Chez MANARCO GROUPE, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat en ligne aussi fluide que sécurisée. Nous comprenons que chaque client(e) a des préférences et des besoins différents en matière de paiement, c’est pourquoi nous avons mis en place une variété de solutions de paiement fiables et pratiques pour faciliter vos achats de chaussures pour femmes.

Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.

L’acheteur garantit au vendeur qu’il dispose des accords nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il choisit lors de la validation du bon de commande. Le vendeur se réserve le droit d’interrompre toute gestion de commande et de livraison, en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

Les paiements acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• STRIPE

6.1 Tarification et frais

Les prix affichés sont en euros (€) et incluent toutes taxes applicables. Aucun montant minimum de commande n’est requis.

ARTICLE 7- Livraisons

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, ce dernier devra donc veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur dû à une adresse de livraison erronée ou incomplète, sera réexpédié aux frais de l’acheteur.  

Si l’acheteur est absent le jour de sa livraison, le livreur laissera un avis de passage dans sa boîte aux lettres qui lui permettra de retirer le colis au lieu et délais indiqués.

Au moment de la livraison, si l’emballage d’origine est détérioré, déchiré, ouvert, l’acheteur doit impérativement vérifier l’état des articles. S’ils sont endommagés, l’acheteur doit obligatoirement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison.

En effet, l’acheteur doit indiquer toute réserve (anomalie, produit manquant ou endommagé…) sur le bon de livraison, sous formes manuscrites et accompagnées de sa signature.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L’acheteur devra alors valider par courrier recommandée ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.

Enfin, si les produits doivent être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour au vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Passer ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée. Et le retour des produits ne pourra être acceptée que pour les produits retournés dans leur état d’origine (emballage…)

7.1. Délai de livraison

Les délais de livraison sont précisés lors de la commande et varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. En règle générale, la livraison s’effectue sous 3-8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation de la commande.

7.2. Zones de livraison

MANARCO GROUPE livre en France et dans l’Europe.

8.3 Modes de livraison et délais

• Chronopost, Colissimo, Mondial Relay
• Délai de livraison estimé : 3 à 8 jours ouvrés selon la destination

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et douanières.

8.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par WooCommerce en fonction du poids et de la destination de la commande.

ARTICLE 8. Droit de rétractation et retours

Chez MANARCO GROUPE, votre satisfaction est notre priorité. Si un bijou ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

8.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, passer ce délai nous ne pouvons pas accepter les retours. Veuillez noter que les articles soldés et en promotion, ne sont pas repris. 

Pour se rétracter, l’Acheteur peut envoyer un courrier libre exprimant sa volonté claire et expresse de se rétracter en l’envoyant par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

MANARCO GROUPE

767 Chemin des costettes

83340 Le Cannet Des Maures

L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours suivant l’envoi de sa décision de se rétracter pour restituer les produits livrés au Vendeur.

8.2 Conditions de retour

Les bijoux retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être non porté et en parfait état (aucune rayure, trace d’usure ou dommage).
• Retour dans l’emballage d’origine (boîte, pochon, carte de remerciement, cadeau inclus le cas échéant)
• Remettre tout ce qui se trouvait dans votre colis, carte de remerciement, cadeaux etc.
• Demande de retour effectuée sous quatorze jours calendaires

Les bijoux personnalisés et ceux achetés en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article livré est défectueux ou non conforme à votre commande.

8.3 Procédure de retour

1. Faire une demande de retour via la page Demande de retour.

Une réponse vous sera envoyée sous 48h avec les instructions détaillées.

1. Glissez soigneusement le bijou dans son emballage d’origine et envoyer le produit via lettre suivie ou Colissimo, chronopost.
2. À réception et vérification du bijou, nous procédons au remboursement sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous souhaitez un échange, merci de l’indiquer lors de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour est la suivante :

MANARCO GROUPE 

767 Chemin des Costettes 83340 Le Cannet des Maures

Aucun retour en point relais n’est accepté. *

 ARTICLE 9- Circonstances exceptionnelles 

Nous nous engageons à honorer toutes les commandes, retours ou échange, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Ces circonstances désignent tout évènement indépendant de notre volonté et imprévisible rendant impossible l’exécution normale de nos obligations contractuelles.

Tout cas de force majeure indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations, sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension. La partie qui invoque un cas de force majeure, doit avertir immédiatement l’autre partie, il en est de même lorsque ce dernier disparaîtra. 

Les évènements suivants peuvent être considérés comme des circonstances exceptionnelles :

• Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempête etc.)
• Incendies ou explosions
• Conflits armés ou guerres
• Epidémies, pandémies ou mesures de quarantaine imposées par les autorités
• Grèves générales ou autres actions sociales affectant le bon fonctionnement de l’entreprise
• Interruption des services de transport
• Restrictions légales ou gouvernementales

Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de circonstances exceptionnelles. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour minimiser l’impact de ces évènements sur nos services et satisfaire nos clients dans la mesure du possible.

ARTICLE 10. Garanties et responsabilités

MANARCO GROUPE ne propose pas de garantie supplémentaire sur ses bijoux. Toutefois, en cas de produit défectueux à la réception, le client doit contacter le service client sous 48h avec des preuves (éventuelles photos).

10.1 Garantie légales des vices cachés 

Le vendeur est garant des vices cachés pouvant affecter le bien vendu, conformément aux articles 1641 et suivants du code civil. L’acheteur devra prouver que les vices existaient à la vente du bien et sont de nature à rendre le bien impropre à l’usage auquel il est destiné. Cette garantie doit être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

10.2 Exonération de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects qui pourraient survenir à la suite de l’achat de nos produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

ARTICLE 11. Propriété intellectuelle et protection des données

11.1 Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site https://lumyajewels.fr (textes, images, logos, designs) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon. Les acheteurs s’engagent à ne faire aucun usage de ce contenu.

11.2 Protection des données (RGPD)

MANARCO GROUPE respecte la réglementation en matière de protection des données personnelles (RGPD).

• Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Informations de livraison : adresse postale pour l’expédition de vos achats ;
• Informations de paiement : détails de la carte de crédit ou autre moyen de paiement sécurisé ;
•  Historique d’achat : articles commandés, préférences, retours ;
•  Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps passé sur le site, données de cookies

Le client peut exercer son droit d’accès, de rectification et de suppression en contactant contact@lumyajewels.fr 

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes, la gestion de la relation client, et pour l’envoi de communications marketing (si vous y avez consenti).

ARTICLE 12- Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : gérer et traiter vos commandes, organiser la livraison, et faciliter les retours ou échanges ;
• Service client : répondre à vos questions, résoudre les problèmes, et assurer un suivi de la satisfaction ;
• Marketing et personnalisation : vous envoyer des offres promotionnelles personnalisées et des recommandations en fonction de vos préférences (si vous avez donné votre consentement) ;
• Amélioration de l’expérience utilisateur : analyser les données pour optimiser la navigation sur notre site, personnaliser les contenus et mesurer l’efficacité de nos campagnes ;
• Respect des obligations légales : conserver des enregistrements des transactions pour les exigences fiscales ou légales.

ARTICLE 13- Partage des données personnelles

Vos informations personnelles peuvent être partagées avec des tiers uniquement dans les circonstances suivantes :

– Fournisseurs de services tiers : prestataires de services nécessaires au traitement de vos commandes, tels que les transporteurs, les plateformes de paiement et les services de marketing.

– Obligations légales : si cela est requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité compétente.

-Quand l’utilisateur publie dans les zones de commentaires libres du site, des informations accessibles au public ;

-Quand l’utilisateur autorise le site web d’un tiers à accéder à ses données

ARTICLE 14. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français. Le tribunal compétent est le tribunal judiciaire. 

Chez MANARCO GROUPE nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients. Cependant, en cas de litige relatif à une commande ou un produit, nous avons mis en place des solutions simples et efficaces pour résoudre les désaccords.

14.1 Service client

Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter notre service client pour répondre à vos questions et trouver des solutions adaptées.

Vous pouvez nous joindre via :

Mail : contact@lumyajewels.fr

Courrier : 767 Chemin des Costettes 83340 Le Cannet des Maures. 

Téléphone : 06.59.21.29.45

14.2 Procédures judiciaires 

En cas d’échec de la médiation, vous conservez bien sûr la possibilité de porter votre réclamation devant les tribunaux compétents. Le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile de l’acheteur ou celui du lieu où la commande a été livrée, selon les dispositions légales en vigueur.

ARTICLE 15- Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Cependant, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données transmises en ligne.

ARTICLE 16. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliqueront aux commandes passées après leur publication sur notre site.

Pour toute question concernant ces CGV, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lumyajewels.fr ou par courrier à l’adresse suivante : 767 Chemin des Costettes 83340 Le Cannet des Maures