Foire aux questions
Découvrez nos réponses aux questions les plus fréquentes, classées pour vous guider facilement.
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Service Après-Vente
1 - Combien de temps me faut-il pour recevoir ma commande ?
Chez Lumya Jewels, nous préparons vos commandes avec amour au plus tard dans les 24h qui suivent leur validation. Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit.
Il faudra compter entre 2 et 7 jours en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Vous pouvez retrouver toutes nos options, tarifs et délais de livraison sur notre page tarifs de livraisons.
Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d’offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.
2 - Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne.
Pour toutes commandes faites en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.
Pour les livraisons à l’étranger, le destinataire peut être amené́ à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans son pays de destination.
3 - Quels sont délais de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures seront préparées le lendemain.
4 - Que se passe-t-il si je ne suis pas à domicile pour réceptionner mes bijoux ?
Pas de panique, la taille de notre colis est suffisamment petite pour être déposé dans votre boîte aux lettres. Nous livrons dans des enveloppes renforcées de taille 11*16cm.
Si vous avez un doute, vous pouvez très bien choisir la livraison en point relais.
5 - J’ai un problème avec la livraison de mon colis.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures sont préparées le lendemain matin.
Les délais de livraison s’appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.
Si toutefois, votre commande n’est pas arrivée jusqu’à vous (dépassent les délais de livraison sélectionnés), nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@lumyajewels.com afin d’entamer des démarches de réclamations.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l’objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
6 - Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison, que faire ?
Dans le cas ou votre commande n’a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour.
Contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@lumyajewels.com , dans l’intitulé de votre email, veuillez inscrire » URGENT – ERREUR D’ADRESSE » et dans le corps de votre email, merci de nous indiquer le numéro de votre commande et l’erreur à rectifier.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
1 - Comment entretenir mes bijoux ?
Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, et leur entretien est essentiel pour garantir leur longévité !
🧼 Pensez à les nettoyer régulièrement pour éviter l’accumulation de saletés. Rincez-les à l’eau claire. Ensuite, séchez-les avec un chiffon doux.
🧴 Faites attention aux produits corporels (savon, crème, etc.) qui peuvent laisser des résidus.
2 - Mes bijoux peuvent être porter à la plage ?
Aucun problème, ils sont résistants à l’eau, mais n’oubliez pas de les rincer à l’eau claire après chaque baignade et de les essuyer afin de préserver leur éclat.
3 - Peut-on être allergique à vos bijoux ?
Non, nos bijoux ne provoquent pas d’allergies.
Ils sont fabriqués en acier inoxydable 304 ou 316L, des matériaux reconnus pour leurs propriétés hypoallergéniques, sans nickel ni composants allergènes courants. Ils conviennent ainsi parfaitement aux peaux sensibles et ne provoquent pas d’irritations.
Nous proposons également des bijoux en argent 925 doré à l’or 18 carats, ainsi que des piercings en titane ASTM F-136, un matériau de qualité médicale, particulièrement recommandé pour les peaux très sensibles.
Toutefois, en cas de sensibilité spécifique aux métaux, nous vous conseillons de tester le bijou sur une petite zone de peau avant un port prolongé
1 - Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur Lumyajewels.com, grâce à la passerelle de paiement « Stripe » la plus sécurisé au monde qui est conforme à la directive européenne DSP2 et à l’authentification forte du client. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et est hébergé chez o2switch.
1 - Comment puis-je commander ?
Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart en haut à gauche de votre écran.
Pour passer au paiement, cliquer sur l’onglet « payer » puis rentrer vos informations personnelles comprenant votre e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Une facture vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.
2 - Puis-je accumuler les codes promotionnels ?
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code à la fois.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions régler la situation au plus vite.
3 - Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande réalisée dans notre boutique en ligne, nous procédons à son traitement sous 24 heures dans notre atelier.
Une fois votre colis confier à un transporteur, nous vous transmettrons son numéro de suivi via mail ou par SMS et il vous suffira de patienter entre 3 à 5 jours ouvrés (en France) pour profiter de vos bijoux.
4 - Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail ici et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l’objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
Si votre commande n’est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.
1 - Puis-je retourner ma commande ?
Vous voulez rendre votre bijou, car il ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu’il n’est pas à votre taille ? Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Les articles personnalisés ou en soldes ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.
Il est cependant impératif que tous les produits renvoyés soient en parfait état, c’est-à-dire jamais portés, et que vous preniez en charge les frais de retour. De plus, veuillez nous fournir la preuve d’affranchissement par e-mail en guise de confirmation de livraison.
Avant de procéder au retour, nous vous recommandons de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.
1 - J’ai reçu une commande incomplète
Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@lumyajewels.com afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.
2 - J’ai reçu un produit en mauvais état, que dois-je faire ?
Un contrôle qualité́ est fait par notre chef d’atelier avant chaque envoi.
Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter afin de procéder à un échange de produit le plus rapidement possible.
Merci de nous envoyer un mail: contact@lumyajewels.com, en expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins de 14 jours (obligatoire ) et une photo du produit défectueux.